Автомобильный бизнес
Разработка ПО и автоматизация
Платформа онлайн-бронирования для сети автосервисов
Система онлайн-записи с личным кабинетом клиента, SMS-напоминаниями и аналитикой загрузки для сети из 8 автосервисов.
Отрасль
Автомобильный бизнес
Срок проекта
3 месяца
Дата
May 2024
+40%
онлайн-записей
-25%
неявок клиентов
8
СТО в единой системе
Задача
Сеть из 8 автосервисов принимала записи по телефону. Администраторы тратили 60% времени на звонки, при этом до 30% клиентов не доезжали без напоминания.
- Высокая нагрузка на администраторов
- Потеря клиентов из-за занятых линий
- Отсутствие истории обслуживания автомобиля
- Неравномерная загрузка постов
Решение
Создали платформу онлайн-бронирования с полным циклом взаимодействия с клиентом:
- Виджет записи — встраивается на сайт и в соцсети
- Личный кабинет — история обслуживания, документы, бонусная программа
- SMS/Email-напоминания — за день и за 2 часа до визита
- Аналитика — отчёты по конверсии, среднему чеку, популярным услугам
Технические детали
Платформа на Django с Vue.js фронтендом. Интеграция с SMS-шлюзом для автоматических напоминаний. Виджет бронирования встраивается на любой сайт через iframe.
Результаты
- 40% записей теперь приходят через онлайн-форму
- Снижение неявок на 25% благодаря SMS-напоминаниям
- Администраторы освободили 60% времени для работы с клиентами
"Администраторы наконец занимаются клиентами, а не телефоном. Конверсия в визит выросла заметно благодаря напоминаниям."